Treinamentos

Nossos treinamentos são desenvolvidos com base no perfil e necessidade do seu negócio, juntamente com a aplicabilidade prática de cada técnica, ferramenta ou conceito apresentado.
Isso garante que seu colaborador leve para o seu dia-a-dia o conhecimento adquirido durante o projeto.

  •  Impacto do atendimento para o sucesso do negócio 
  •  Porque as empresas perdem o jogo do atendimento?
  •  O processo de tomada de decisão de compra
  •  A jornada da satisfação do cliente
  •  Fatores de influência na decisão do cliente
  •  A experiência do cliente como fator de fidelização
  •  Perfis comportamentais dos clientes
  •  Fatores tangíveis e intangíveis no atendimento
  •  Motores de compra (dor, desejo, necessidade, sonho)
  •  Competências emocionais para atender bem
  •  Recebendo o cliente
  •  Como criar conexão com o cliente
  •  Como usar a comunicação como diferencial
  •  Prática da escuta ativa no atendimento
  •  Técnicas de linguagem corporal para atender melhor
  •  Lidando com reclamações e suas oportunidades
  •  Atendendo o cliente interno
  •  Autoconhecimento 
  •  Identificando  bases de valores
  •  Alinhando missão, visão e legado 
  •  Metas, objetivos e propósitos
  •  Mind Set – reconhecendo e ajustando modelos mentais
  •  Entenda a relação entre sucesso e repetição de padrões.
  •  Reconhecendo meus pontos fortes
  •  Lidando com os pontos de melhoria
  •  Entrega de resultados Vs competências técnicas
  •  Entrega de resultados Vs competências Emocionais
  •  Criando a jornada do campeão
  •  Traçando plano de ação
  •  Princípios de PNL – Programação Neuro Linguística
  • Os 03 pilares que sustentam o resultado da loja
  •  Os 04 papéis do gerente de loja
  •  Gestão de operações
  •  Responsabilidades e Procedimentos de loja
  • Arrumando a casa
  •  Liderando times de varejo
  •  Gestão de feedback
  •  Estratégias de orientação para equipe de vendas
  •  Medidas de resgate progressivo de vendedores
  •  Implementando medidas sócio-orientativas
  •  Gestão de vendas
  •  Metas de vendas
  •  Ferramentas de gestão de vendas
  •  Indicadores de desempenho
  •  Resumos de desempenho
  •  Orientando a equipe através dos I.D
  •  Divulgando os resultados
  •  Reuniões de acompanhamento de desempenho
  •  Motivos do baixo desempenho
  •  Box de avaliação de vendedores
  • Liderando equipes de vendas
  •  Análise ambiental do setor de vendas
  •  Responsabilidades do gestor de vendas
  •  Metas: Definição, implantação e controles
  •  Definindo a estrutura de vendas
  •  Força de venda direta Vs indireta
  •  Calculando o número ideal de vendedores
  •  Atendimento por segmentação
  •  Atendimento por zoneamento
  •  Atendimento por carteira de clientes 
  •  Influências do território na negociação
  •  Como encontrar, contratar e reter vendedores talentosos
  •  Remuneração estratégica em vendas
  •  Trabalhando os Indicadores de desempenho
  •  Como treinar e desenvolver sua equipe de vendas
  •  Como motivar equipes de vendas
  •  Implementando as campanhas de premiação
  •  Conduzindo reuniões de vendas
  •  Planos de ações de vendas
  •  Gestão do Tempo
  •  Um apagão de líderes
  •  O que é liderar no Sec. XXI ?
  •  Benefícios da liderança eficaz
  •  Maiores defeitos dos líderes
  •  Maiores qualidades dos líderes
  •  Porque as pessoas querem ser líderes?
  •  Efeitos da liderança autoritária
  •  Efeitos da liderança centralizadora
  •  Engaje pessoas delegando
  •  Diferenças entre chefe e líder 
  •  O líder Coach
  •  O líder Servidor
  •  O líder Exemplo
  •  Reconhecendo os perfis dos liderados
  •  A comunicação como fator de sucesso na liderança
  •  Implantando e executando um bom feedback
  •  Reuniões de orientação individual
  •  Como lidar com colaboradores difíceis
  • Inteligência emocional
  • Identificando posições e interesses
  • A comunicação ao negociar
  • Negociação colaborativa
  • Negociação competitiva
  • Estipulando critérios ao negociar
  • O fator tempo, informação e poder
  • As formas de poder na negociação
  • Como negociar descontos ou concessões
  • Negociando sozinho
  • Negociando em equipe
  • Influencias do território na negociação
  • Os 04 perfis de negociadores
  • Negociando com parâmetros mínimos e máximos
  • Linguagem corporal na negociação
  • Conceito “ZOPA”
  • Conceito “MACNA”
  • Valor alvo
  • Valor de reserva
  • Mito do “bolo fixo”
  • O conceito da “praga do vencedor”
  • Teste de habilidade em negociação.
  • Motivos pelo qual vendemos
  • Motivos que levam clientes a comprar
  • Substituindo preço por valor
  • Pré-venda
  • Prospecção de clientes
  • Abordagem ao cliente
  • Sondagem
  • Apresentação e demonstração do produto/serviço
  • Negociação
  • Superação de objeções
  • Fechamento da venda
  • Encerramento da venda
  • Pós venda
  • Performance em vendas
  • Ressignificando a concorrência
  • Marketing de experiência
  • Linguagem corporal
  • Atitudes que fidelizam clientes
  • Gestão de resultados
  • Planejamento em vendas
  • Identificando sinais de compra.
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